Har du fått ett beslut från ett försäkringsbolag och är missnöjd? Här får du tips om hur du kan gå vidare för att få ditt beslut omprövat.
Kontakta den som handlagt ärendet
Ta först reda på att det inte handlar om ett missförstånd eller om försäkringsbolaget saknar uppgifter eller annan information från dig.
Begär sedan att få ett skriftligt motiverat beslut. Beslutet bör innehålla en hänvisning till vad som gör att du inte får ersättning. Var i försäkringsvillkoren framgår det exempelvis att du inte ska få ersättning?
Omprövning hos försäkringsbolaget i flera steg
Vänd dig till skadereglaren eller skadechefen och begär omprövning. Du har alltid rätt till en bedömning av någon annan än den som fattade det första beslutet.
Här finns exempel på mallbrev som du kan använda när du begär omprövning.
Brevmall
Omprövningen kan göras av en klagomålsansvarig, kundombudsman eller en intern nämnd. Hur det ser ut varierar mellan bolagen. Vänd dig till ditt försäkringsbolag och fråga vad som gäller.
Är det oklart hur du klagar inom försäkringsbolaget ska deras klagomålsansvarig eller kundombudsman hjälpa dig.
Prövning av nämnd utanför försäkringsbolaget
Allmänna reklamationsnämnden, ARN kan pröva de flesta tvisterna. Det är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar om försäkringsbolaget gjort en riktig bedömning.
Medicinska bedömningar kan istället prövas av Personförsäkringsnämnden, Trafikskadenämnden eller Ansvarsförsäkringens personskadenämnd.
Domstol
Du kan även gå vidare till domstol. Tänk då på att du oftast kan använda rättsskyddet i din hemförsäkring.
I vissa fall kan Konsumentverket driva ärenden i allmän domstol åt en konsument, så kallat KO-biträde. KO kan biträda om tvisten är av betydelse för rättstillämpningen eller om det annars finns särskilda skäl för det. KO:s biträde är kostnadsfritt.
Viktiga tidsfrister
Kom ihåg att du inte kan dröja hur länge som helst med att framföra ditt klagomål! Som allmän regel gäller att du måste klaga inom skälig tid från det att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet.
Den allmänna preskriptionstiden är 10 år men när det gäller försäkring måste den som vill kräva ersättning göra det inom 3 år från det att han/hon fick kännedom om att fordringen kunde göras gällande.
Efter det att försäkringsbolaget fattat slutligt beslut i ärendet måste du skicka in ansökan om prövning i ARN inom sex månader.
Ytterligare vägledning
Vi ger dig vägledning om hur du kan gå vidare när du har en tvist med ett försäkringsbolag. Ring 0200-22 58 00 varje vardag mellan klockan 9 och 12. Du kan också skicka e-post till oss.